Архив метки: юзабилити

На чем теряют клиентов хостеры ?

Опубликовано автором
2
  • 1. Когда все в говно конечно же. Доверие подрывается и больше уже не восстанавливается, во всяком случае последующие 2-3 года.
  • 2. Когда невозможно зарегистрироваться в биллинге. Без каких-либо услуг. Например для реферальной ссылки. Полно проектов где запрещено регаться. А есть еще проекты где удаляют мусорные аккаунты, например были места где я раз 6 регался и по сей день когда проскакивает хостер, я снова регаюсь.
  • 3. Когда биллинг уныл. Не умеет нормально продлять серверы и забирать деньги с клиентов.
  • 4. Когда в поддержке работают идиоты. Или когда нету контактов руководства или главного пиарщика. Ты пишешь им советы, подробно расписываешь минусы, но поддержка нижнего уровня просто игнорирует это, а потом спустя пару лет ты переписываешься с руководителем и он охуевает и говорит — такого не было, а ведь было, стоит только почитать историю тикетов.
  • 5. Когда в поддержке не видят историю тикетов. Например много сотрудников отвечает туда, в разнобой, и не один идиот не удосужился прочитать начало тикета, одно и тоже переспрашивают. Это просто говно биллинг, говно тикетница, это развалюха. Уж лучше вообще без поддержки, как в ovh.
  • 6. Когда пиарщики некомпетентны, начинают на форумах или местах пиара писать откровенную лажу. Запомните господа хостеры — пиарщик лицо хостинга. Если он тролль, то и хостинг становится раковником, именно так постоянные читатели и интернетчики воспринимают. Если он ошибается в банальных новостях хостинга, путает online и ovh например — то весь хостинг воспринимается как сборище нубов, которые не шарят даже в ситуации на рынке.
  • 7. Когда сам хостинг морально устарел, даже просто по доменам/сайтам/ссл-сертам все это видно. Чтобы у вас покупали просто так ради развлечения даже, ваш хостинг должен идти в ногу со временем и следить за Интернет модой и люди будут пробовать вас. Стабильно при каждой обновке, при каждой рассылке, при анонсе чего-то нового — обязательно купят попробовать, даже не являясь клиентом.
  • 8. Когда хостинг забывает делать рассылки. Проходит целый год и про него вообще ничего не слышно, жив ли он, мертв ли он, куда развивается, куда стремится и тому подобное. Есть люди, которые получают рассылки несколько лет, с разных проектов. Если на одном проекте они не купили, не поверили. То на другом спустя годик уже покупают. Создавая и помогая новичкам я все это отчетливо вижу. Ну и сам тоже люблю быть в курсе тех или иных хостингов. Как я смогу порекомендовать через реферал что-то, если даже не знаю, что они сейчас там продают ?

Что еще ?

Мнение предоставлено alice2k в конце 2015 года

Европейско-совковый метод оплаты

Опубликовано автором
Ответить

Недавно был у меня заказ сразу на сотню серверов.
И вот кто читал мои статьи, что дата-центр OVH с его продлениями по ссылке — просто №1 для распространения.
Например технодом от selectel не умел продлять заранее. И еще даты путал.
А в hetzner счета выставляются за все серверы из аккаунта. А если их там 1000 соберется, как оплатить такой счет ?))
В итоге вот вам наглядный пример.

Когда у меня Один человек заказывает в OVH — никакой головной боли. Там есть даже поиск по заказам. (хотя я все равно больше 50 серверов в одном акке стараюсь не держать)
А когда заказывают в hetzner — приходится создавать аж 6 учеток и целых 6 карт использовать, потому что одну и туже карту нельзя добавить, она типо уже используется. Ведь максимальный разовый платеж не велик.


Читать далее →

Мысли на тему реселлерства

Опубликовано автором
Ответить

Решил я тут написать очередную философию.
Как делать этот мир проще и удобнее.

Основная мысль:

  • Создавайте у себя в биллингах — панели/модули для партнеров реселлеров.
  • Чтобы реселлер мог добавить свой домен или поддомен, свой ssl сертификат.
  • Настроить бренд. Настроить свои цены, свое кол-во услуг, выбрать только нужные, те которые он хочет реселлить.
  • Но чтобы покупка шла сразу головному продавцу, ведь все равно реселлер пополняет счет головного продавца и покупает у него.

Применимо к монополиям, типо ISPsystem, типо любого регистратора доменов корневого, типо любого центра сертификации.
т.е. к тем видам услуг — которые так или иначе — покупает весь рынок.
Все покупают же домены? Покупают. Все покупают ssl сертификаты? Покупают.
Так зачем же мне, как ресселеру собирать деньги с желающих купить, потом ложить эти же деньги на счета этих монополий.
Очевидно — что было бы удобнее, надежнее даже я бы сказал — если бы сразу бабло шло головному продавцу.

Эти монопольные услуги — в 95% идут как дополнение к основным услугам. Никто не будет создавать проект ради одного ресселерства. Но так же, эти услуги в обязательном порядке будут востребованы, поэтому без них никак.

А в будущем я сделаю сообщество для хостеров, где постараюсь собрать еще и представителей дата центров, регистраторов доменов, продавцов панелей, и других подобных «обязательных услуг». Сделаю систему, чтобы хостер сразу знал какой комплект дополнительных услуг ему нужно и мог обратиться к этим людям.

Философия написана alice2k в сентябре 2013, хотя это еще в 2012 зародилось, я писал в прошлом не одному регистратору, что мне тупо нужно сделать поддомен(ы), даже наценка не нужна, но чтобы через мой поддомен покупали напрямую у вас. Никто так и не помог.