Про взаимодействие с клиентами

Я уже более 2х лет наблюдаю за рако-форумами всякими.
Где хостеры создают топики про себя, в которых клиенты отписываются о качестве. Так же иногда клиенты пишут туда, чтобы пообщаться с другими клиентами и спросить «у меня одного только сервер не работает» ? Именно этот вопрос заставил меня задуматься. Да, ведь есть люди, которые не пытаются обгадить хостера, а они просто хотят спросить у других клиентов. Они не хотят идти писать в тех поддержку, потому что скорее всего не верят в честность ответа.

Сейчас пользуясь сторонними форумами есть недостатки. Основной недостаток — рак, трололо, заказные срачи от конкурентов, просто уебы всякие и т.д. Тем более если модератор раздела ложит хуй на справедливость и ему лень разбирать каждую конфликтную ситуацию.

Решение есть.
Каждый хостер должен создать поддомен, специальный для взаимодействия с клиентами. Сам поддомен будет открытый — чтобы другие люди видели все эти обсуждения. И могли публично или в привате через личные сообщения — спросить любого клиента хостера, о любых вопросах.
В тоже время, каждый клиент проходит проверку — является ли он действительно клиентом. Т.е. при заказе услуги клиенту должен выдаваться инвайт на этот блог. После регистрации по инвайту у его аккаунта будет пометка, что он действительно клиент хостера.
За счет этого, клиенты не будут раковать, потому что они будут знать, что если они наврут, то хостер легко поймет кто именно напиздел и может легко сказать «давай до свидания, уходи к конкуренту, нам вруны не нужны». И так же любых заказных антипиарщиков будет видно, так как они будут обычными пользователями без пометок, адекватные люди сразу увидят пиздешь.
Разумеется косяки хостера тоже будут видны в истории. Или если хостер захочет быть нечестным, то у него не получится, так как целая армия клиентов его залошит публично, если хостер захочет напиздеть.
В этом и есть суть честности и прозрачности. Поэтому говно хосты конечно не пойдут на такое, а кто не боится признавать свои ошибки должен делать.

А еще на таком поддомене можно сделать закрытые разделы, именно для участников которые прошли проверку и являются клиентами. Всякие сборники faq, даже частично техподдержку. Как хостер взаимодействует с социальными массами через twitter, facebook, vkontakte? Так и тут. Внутри закрытых разделов для клиентов, сами клиенты могут вести свой лог, создавать топики и спрашивать друг друга о проблеме. Так же есть клиенты, которые захотят помогать другим клиентам советами. Например про настройки всякие, ведь у разных хостеров по разному. Короче плюсов очень много. И главное уничтожится основная проблема, а именно зависимость от форумов с раком.

Если хоть один хостер решится на такое короче — пишите мне на mail@alice2k.com, распишу более подробно, если вы не поняли суть. Или даже сделаю такое бесплатно, через движок livestreet.

Совет дал alice2k весной 2013, внезапно пришла такая очевидная вещь.

  • Антон

    клиенты будут бояться там писать хуевые отзывы, чтоб их не пидорнули
    кроме того хостобзор и хостинг101 проверяет принадлежность клиента провайдеру
    мимокрокодил

    • настоящий клиент всегда готов к тому, что его пидорнут http://obzor.ly/2013/03/pro-deshevye-servera/
      если хостер не_прав и напиздел, то так или иначе нада валить от него.
      а вот если клиент целенаправленно дибил — то нада как раз посылать к конкурентам таких и не работать с ними.

      проверка хост-обзора не идеальна. я могу просто направить домены на ip хостеров — и вот обход проверки, якобы мои домены висят на сетях тех или иных хостеров

      • Крокодил

        зато у хостинг101 неплохая проверка — на днс-ах

        • у хостинг101 вообще вроде проверок нету. там просто лог. там даже хостеров можно самому регистрировать, т.е. не проверяется являешься ли ты владельцем хостера. не мог бы ты ссылки указывать, когда говоришь или приводишь в пример что-ниб. что за «проверка на dns-ах» ? и не просто ссылку на 101, типо вот вам ищите, а нормальный Конкретный пример приложенный к своим словам.

          • Крокодил

            Ты говоришь об «плюсы/минусы хостинга» а я об отзывах/каментах, которые ниже идут.

            Там если чел указывает свой сайт — хостинг101 проверяет находится ли он на днс-ах провайдера али нет.

          • Крокодил

            Алсо, ящитаю, нормальной будет проверка:

            1. ns-ы сайта клиента, который отписался (как на хостинг101). Если клиентскийсайт.ru на ns-ах провайдера — норм, идем дальше.

            Но если забить один из ip хостинг-провайдера в бинг — найдется туча клиентских сайтов. Можно выбирать любой и от его имени или от каждого подряд раковать в каментах под провайдером (как на хостинг101 так и на хостобзоре), потому пункт 2

            2. Если сайт/клиент прошел проверку ns-ов — надо чтоб он в корне сайта создал ohuennuy-reiting-hostiogov.ru.txt в который бы вписал свой ник на этом самом ohuennuy-reiting-hostiogov.ru
            Алсо, можно высылать код верификации на любой_емейл@клиентскийсайт.ru

            Вот это была бы нормальная верификация.

        • да, зашел — так и осталось. «добавить преимущество, добавить недостаток» — просто лог без всяких проверок. тем более один и тот же чел там может дохуя понаписать преимуществ или недостатков. это самый лоло рейтинг который мне встречался. как и был, так и остался.

        • проверка dns? это ты про кол-во доменов на ns серверах ? http://1stat.ru/provider?ns=ihc.ru ? или http://statonline.ru/dns?tld=ru ? 101 берет данные из 1stat.ru

  • Гость

    1. Мне как клиенту нужен хостинг и все, я перед выбором гуглю. Пофигу мне что пишет хостер, все вопросы решаю в тикетах.
    2. Мб я не желаю заинтересованным будущим клиентам отвечать на вопросы про стабильность и т.п.
    3. Большинство хостеров 1-3 человека, не всегда окупается даже сервак. Им надо пиариться, спасать сервер от школоддосов. Им тупо нет времени заниматься херней, поддерживать сообщество какое-то. Все вопросы они решают через тикеты.
    4. Крупные хостеры? Обычно клали они на такие идеи, им достаточно ВК, ФБ, Твиттер, где делятся промо-кодами. Всех все устраивает.

    • вот как раз школо-хостерам из 1-2 человек, мне кажется такой метод и пригодился бы.

      за счет подобной открытости они бы выросли в глазах и перестали быть восприниматься по умолчанию как говно. ведь сейчас любой хостер нищеброд по умолчанию говно, и нужно долго доказывать обратное.

      кстати если интересно, например я буду первопроходцем это точно. время покажет полезная идея или нет.
      эксперимент №3 будет в дополнение к старым двум http://hostsuki.pro/polezno/eksperimenty-dlya-istorii-.html

      как раз собираю новых людей в команду, помогаю за спасибо умирающим школо-хостам http://hostsuki.pro/pro/besplatno-sozdayu-proekty.html http://hostsuki.pro/polezno/svobodnye-dlya-registracii-domeny.html http://hostsuki.pro/pro/vozmem-pod-krylo-umirayuschie-hostingi.html http://hostsuki.pro/all/prokachka-rashoda.html )) если в 2011 я только читал, а в 2012 решил попробовать собрать команду, то 2013 нарекаю годом когда я лепеню школо-хостинги за спасибо, оживляю умирающие и объединяю всяких людей идеей. штук 20 думаю к концу этого года соберу.

      а так как мне денег не нужно, я не ради денег же все делаю. то и развивать сообщества — мне просто интересно смотреть на результат.
      всякие ssl, лицензии isp панелей, прочие рюшки — я сделал, чтобы было, чтобы помогать хостерам.
      и серверов у меня полно — опять же, ради самого факта теста компании. у меня полно убыточных или полу-пустых серваков )) я думаю даже побольше многих говно хостов уже накопилось.

      многие недооценивают людской психологический фактор. когда хостинг это чисто «интернет люди», как раз умение делать атмосферу, чтобы левые люди помогали, становились участниками, следили, советовали другим клиентам — это и есть профит. и такое сообщество клиентов должно помочь на ура. за счет него должна исчезнуть куча нубо вопросов отвлекающих и раздражающих. разгрузить саппорт за счет активных интернет советчиков, состоящих из клиентов, которые любят повышать ЧСВ или просто любят учить нубов. я думаю стоит попробовать создать такое. 🙂

  • Gennadiy Bykov

    Alice2k, кажется, я нашел ваш новый смысл жизни.
    Буду в сети к 5 вечера. Соединимся в ВК.
    Daniel Fox